Política de Reembolsos

Al crear tu plan, empiezas con 7 días de prueba gratis, sin pedir tarjeta. Durante esos 7 días no se te cobra nada, así que no aplica ningún reembolso en esta etapa — simplemente puedes dejar de usar la app y no pasa nada.

Si decides continuar y se realiza tu primer cobro, tienes 15 días desde esa fecha para pedir el reembolso completo, sin necesidad de justificarlo — es la Garantía de Obra sin Sorpresas: si el Balance en Vivo no te ayudó a ver con claridad cuánto llevas gastado, te devolvemos todo.

Para pedirlo, escríbenos a soporte@renotrack.app o hazlo directamente desde tu compra en Hotmart — ambos caminos funcionan.

Todos los pagos de RenoTrack se procesan a través de Hotmart, y los reembolsos también se hacen desde ahí — nosotros no tocamos tu tarjeta ni tu dinero directamente. Hotmart, además, tiene su propia ventana legal de desistimiento de 7 días sobre cualquier compra digital; nuestra garantía de 15 días es más amplia que ese mínimo, así que siempre te cubre a ti.

En cuanto Hotmart confirma tu reembolso, tu acceso a las funciones de pago se cierra. Tus datos (proyecto, gastos, fotos) no se borran automáticamente por un reembolso — siguen ahí por si decides volver. Si además quieres eliminar tu cuenta y tus datos, puedes hacerlo en cualquier momento desde Cuenta → Eliminar mi cuenta.

Pasada la ventana de garantía, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras (ver Cómo cancelar) — dejas de pagar desde el siguiente ciclo, pero el período ya cobrado no se reembolsa, salvo que la ley de tu país te dé un derecho distinto.

Escríbenos a soporte@renotrack.app — respondemos directamente, sin bot.